Consultoria de Inovação: como escolher a melhor para sua empresa

Em um contexto que muda a toda hora e cada vez mais rápido, aumenta a pressão pela inovação em cima das organizações que querem ser (ou continuar sendo) relevantes no futuro.

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Novas capacidades e competências são exigidas e não necessariamente aquilo que trouxe muitas empresas até aqui será o que as continuará levando para o futuro.

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Junto com essa pressão vem também a aceleração da busca por caminhos tangíveis para viabilizar a inovação - que podem ser internos e externos. Ambos os caminhos não são excludentes, muito pelo contrário: a busca por parceiros externos com competências e experiências complementares às da sua empresa é uma das melhores formas de somar e acelerar a inovação.

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Contudo, entre as muitas opções de consultorias de inovação, nem sempre é óbvio ou fácil escolher o match perfeito para os seus desafios e o seu momento. Para escolher a melhor consultoria de inovação é preciso entender, entre os tipos existentes, quais têm mais potencial de gerar valor para sua empresa - e esse artigo tem o objetivo de te munir com as melhores ferramentas para tomar a melhor decisão.

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O que é inovação? Vamos começar pelo começo!

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Inovação é quase uma palavra coringa no jargão corporativo. Ela está presente nos valores, nas diretrizes estratégicas, nas conversas sobre cultura, no medo de ficar para trás em relação aos concorrentes e sempre que há algum problema com caminhos aparentemente esgotados de solução.

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No entanto, a inovação é também um tema difícil de definir e mais ainda de colocar em prática. Há mais definições, teorias, tipos e métodos do que exemplos práticos de sucesso.

Entre as muitas definições existentes, há um denominador comum: a inovação é sempre sobre algo novo e algo útil. Na weme, gostamos de simplificar explicando a inovação como toda mudança que gera valor. E quem faz essa mudança são pessoas, para pessoas. Assim como diz o Maurício Bueno, um dos fundadores da weme: "pessoas, não negócios, são a unidade básica da inovação".

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Como trazer a inovação para a prática?

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Se inovar é preciso, trabalhar pra inovar também é preciso

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Por mais que não gostemos de admitir, a jornada de inovação começa difícil por dois motivos: os gatilhos para inovar e a tentação da solução fácil.

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Em relação ao primeiro ponto, muitas vezes o gatilho que faz a empresa buscar pela inovação tem menos a ver com os problemas e mais com as soluções - e é mais reativo do que proativo. Nada como a fala sobre uma nova tecnologia ou uma nova buzzword em um evento ou a notícia sobre um novo tom de verde na grama de um concorrente para acelerar a pressão pela inovação.

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O problema desses gatilhos é que nem sempre a solução externa copiada e colada é o caminho para um problema interno - nesse caso, só teríamos algo novo, mas não necessariamente algo útil.

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Quando isso acontece, a solução sem a clareza de um problema pode gerar o efeito contrário. Muitos projetos, programas de ideias ou de intraempreendedorismo, hackatons e conexões com startups, por exemplo, geram frustração quando não há objetivos e estratégias claras. A frustração, por sua vez, faz com que a inovação caia em descrédito - quando, na verdade, o problema está nos motivos e na forma como foi iniciada.

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Já o segundo modo de falha diz respeito ao nosso desejo involuntário favorecer sempre a solução mais fácil e rápida, ainda que todos saibamos que, se fosse fácil, todo mundo estaria fazendo. Nesse sentido, sempre que esperamos por soluções miraculosas com pouco tempo e esforço, a inovação também tende a falhar.

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Além do desalinhamento de expectativas, isso acontece porque não adianta inovar só na ideia e continuar tradicional na execução. A inovação envolve, acima de tudo, uma mudança na direção de um modelo mental voltado para a aprendizagem, abertura e experimentação rápida.

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Dessa forma, a inovação que começa pela buzzword do momento ou que espera a solução fácil vira "voo de galinha". Assim como trabalhar dá trabalho, inovar também dá: exige tempo, investimento, prioridade estratégica, profissionais experientes e o mais importante: vontade de mudar de verdade. Sem isso, torna-se uma questão de sorte ser criativo, inovador e competente o suficiente para competir no atual contexto digital.

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Os tipos de inovação

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Segundo Larry Keeley em seu livro "dez tipos de inovação", podemos pensar em 10 possibilidades de inovação como ponto de partida.

Essas 10 possibilidades estão divididas em 3 blocos: o de configuração, o de oferta e o de experiência.

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Configuração

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No bloco de configuração, estão todas as possibilidades de inovação referentes ao ambiente interno da empresa. São elas:

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• Modelo de lucratividade: como seu negócio transforma oferta em lucro;
• Rede: como seu negócio se conecta com outras empresas e pessoas;
• Estrutura: como seu negócio alinha talentos e recursos;
• Processos: como seu negócio desenha os processos internos para entregar suas ofertas.

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Oferta

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Esse segundo bloco é focado na sua oferta, nos seus produtos e nos seus serviços.

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• Desempenho do produto/serviço: melhorias incrementais na sua oferta;
• Sistema de produto/serviço: busca ofertas complementares ao seu core business, foca no portfólio de ofertas.

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Experiência

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O bloco da experiência é voltado para o usuário e a percepção dele sobre o que você entrega.

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• Serviço: todo o relacionamento da sua empresa com o cliente;
• Canal: todos os pontos de contato da sua empresa com o cliente;
• Marca: como a marca é percebida;
• Envolvimento do cliente: satisfação e interações com o cliente.

Ambidestria Organizacional

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Além dos tipos de inovação, entendemos que ela pode acontecer em diferentes níveis.

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O primeiro, quando buscamos melhorias em produtos e serviços que já temos (sustentação) e a outro, buscamos atender às necessidades futuras dos clientes (disrupção).

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A sustentação é sobre o que a empresa tem agora e tem algumas características:

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• Baixo nível de incerteza e altas taxas de sucesso;
• Foco no ganho a curto prazo;
• Aumento de confiabilidade, eficiência e controle.

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A disrupção é sobre o que ainda não se sabe:

• Investiga novos negócios ou novas formas de fazer negócios;
• Consome recursos em curto prazo e o retorno é incerto, distante e atrasado;
• Alto nível de incerteza e baixas taxas de sucesso.

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A capacidade da organização de trabalhar a sustentação e disrupção ao mesmo tempo é chamada de ambidestria organizacional.

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Quando contratar uma consultoria de inovação?

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Assim como falei no início do texto, os caminhos para acelerar e viabilizar a inovação em uma empresa podem ser internos e externos. Muitas vezes por uma limitação de recursos e budget, os primeiros passos podem ser dados internamente. Da mesma forma, uma empresa pode começar com parceiros externos para desenvolver seu time e, com isso, investir na internalização dessas competências.

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E por fim, mesmo empresas que possuem uma cultura de inovação forte e consolidada muitas vezes recorrem a consultorias externas para acelerar esforços atuais ou continuar desenvolvendo novas frentes e competências.

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Qualquer que seja o momento ou maturidade em inovação de uma empresa, ela sempre ganhará mais força por meio da conexão com parceiros externos. A inovação se alimenta da troca de experiências, da conexão entre perspectivas e competências complementares e da abertura à experimentação de iniciativas diferentes das quais a empresa está acostumada internamente.

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Mas quando essa ajuda é mais bem-vinda? Deixo alguns cenários em que consultorias de inovação podem mudar o jogo nessa jornada:

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• Quando a cultura da empresa ainda é engessada e pouco favorável à inovação: por mais que haja um desejo da alta liderança para inovar, nada evolui se os colaboradores não têm abertura e vontade de propor ideias diferentes do padrão ou espaço para experimentar e investir nelas. Nesse caso, uma consultoria de inovação pode ajudar a projetar e executar um plano de desenvolvimento da cultura de inovação na empresa.
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• Quando a estratégia de inovação é inexistente ou não está clara e alinhada entre os envolvidos: Sem uma boa estratégia por trás, qualquer projeto de inovação perde a força antes mesmo de começar. Para a inovação ganhar a atenção que merece, é preciso que ela esteja conectada à estratégia da empresa. Para isso, uma consultoria de inovação pode atuar não só no desenho dessa estratégia, mas também no alinhamento entre os principais stakeholders para que ela tenha o envolvimento e prioridade necessários para avançar e no desdobramento das iniciativas que foram priorizadas.

• Quando a empresa não possui colaboradores com competências ligadas à inovação: Quaisquer que sejam os desafios e caminhos priorizados para inovar, novas competências serão necessárias para viabilizar as mudanças almejadas. Nesse sentido, trazer consultorias externas com essas competências não só complementa o time como também acelera o seu desenvolvimento interno nas mesmas para o médio e longo prazos.
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• Quando as iniciativas internas de inovação ainda são muito incrementais ou quando o viés interno é barreira para inovar: Lembra da ambidestria ali em cima? É muito comum as empresas focarem nas estratégias de sustentação e deixarem a disrupção para depois. Soma-se a isso o viés comumente presente em times internos e que acaba atuando como resistência a mudanças ao invés de apostar na experimentação.
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• Quando a empresa deseja acelerar projetos mais disruptivos e fora do core business: ainda sobre ambidestria, essa falta de atenção em projetos disruptivos pode ser pelo fato de não ter recurso para olhar para isso com a atenção necessária. Nessa hora, a consultoria também é bem-vinda para organizar os recursos e contribuir com mais cabeças pensantes.
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• Quando a inovação é restrita a um time e precisa ganhar escala em outras áreas da empresa: O comprometimento com a geração de valor não deve ser exclusivo de um time. Todas as áreas precisam se enxergar nessa jornada de entrega de valor. Nesse caso, a consultoria de inovação consegue articular melhor as pessoas de diferentes áreas envolvidas dentro dos projetos.
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• Quando os recursos internos da empresa ligados à inovação não são suficientes para dar vazão à demanda crescente de projetos: Mesmo empresas com alta maturidade em inovação muitas vezes não dão conta de todos os projetos e iniciativas de dentro da empresa, sejam elas mais incrementais ou mais disruptivas. Nesses casos, consultorias de inovação ajudam a dar vazão e escala à demanda reprimida.

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O que pode variar em uma consultoria de inovação?

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Ao buscar uma consultoria, há diferentes modelos e especialidades.

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• tipos de profissionais
• modelos de trabalho
• a experiência em segmentos específicos
• a experiência com desafios específicos.

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Os benefícios de uma consultoria de inovação:

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• Conectar diferentes perspectivas e vivências ao seu desafio
• Explorar os problemas antes de sair em busca de uma solução
• Trazer uma competência ou expertise que hoje sua empresa não domina
• Encontrar novas soluções para problemas dos clientes e usuários, dos colaboradores e do negócio como um todo.
• A troca de experiência gera impacto positivo na cultura da empresa.
• Quebra de padrões em processos e práticas corporativas
• Sensibilizar e desenvolver colaboradores sobre temas relacionados à inovação.

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Como escolher a melhor consultoria para a minha empresa?

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• Analise a experiência da empresa (segmentos, cases e depoimentos): para o ramo de inovação, um ponto interessante de analisar é a experiência com diferentes tipos de desafios e segmentos, pois pode mostrar a adaptabilidade do método a diferentes contextos e a extensão do repertório. Ao mesmo tempo, depoimentos e cases de sucesso reforçam a autoridade dentro de uma especialidade.
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• Busque recomendações de pares e pessoas em que confia: Certamente pessoas dentro da sua rede de relacionamentos conhecem boas recomendações de consultorias e podem fazer uma indicação mais assertiva para o seu contexto. Um pedido como esse pode ser tanto direto, como também em uma rede profissional, como o Linkedin.
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• Estude os conteúdos produzidos pela empresa: Consultorias de inovação bem atualizadas costumam reforçar sua autoridade publicando conteúdos relevantes em diversos formatos (blog, eventos, redes sociais, estudos, etc). Consumir alguns desses conteúdos pode te ajudar a entender um pouco sobre o trabalho da empresa, assim como aprender mais sobre inovação sob uma perspectiva externa.
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• Conheça os serviços com base nos problemas que você deseja resolver (e não com base na hype da solução): Ao entender qual formato de consultoria faz mais sentido para você, busque aquela que fale do seu serviço a partir do problema que ele resolve. É muito mais fácil escolher um serviço dessa forma.
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• Explore as abordagens, os métodos e as ferramentas: Conhecer um pouco mais sobre como cada consultoria entrega seu serviço é importante para analisar a consistência do seu trabalho. Mesmo que você não entende em detalhes sobre a parte técnica, a habilidade de explicação de um consultor também dia muito sobre o seu trabalho.
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• Examine as pessoas que fazem parte da empresa: O principal ativo de uma consultoria são suas pessoas. Por isso, faz sentido conhecer um pouco mais sobre seus sócios e seus colaboradores. Pesquise um pouco sobre perfil, conteúdos produzidos e experiência prática.
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• Pesquise sobre os valores e princípios da empresa: O trabalho de consultoria de inovação é, acima de tudo, uma relação de parceria. O fit cultural e de valores podem mudar o jogo no engajamento e na entrega do resultado e, por esse motivo, vale a pena avaliar esse match antes de escolher a consultoria que será sua parceira ideal na inovação.

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Uma consultoria de inovação não necessariamente exclui a outra.

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Diante de tantas variáveis, há muito espaço e diversos caminhos para consultorias contribuírem com a jornada de inovação em grandes empresas. A mistura de diferentes repertórios, métodos e experiências deixa o ambiente mais fértil e só tem a agregar para o processo de inovação.

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Por esse motivo, há espaço para diferentes tipos de consultorias trabalharem e coexistirem dentro de uma mesma empresa. O mais importante, nesse processo de escolha, é analisar as variáveis para conectar, dentre as opções de parceria possíveis, a melhor opção tendo como norte o problema que você quer resolver.

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